Специалист по работе с клиентами

Описание

РЕЗЮМЕ

ФИО: Игнатова Евгения Сергеевна
Дата рождения: 13.06.2005
Адрес: г. Екатеринбург, ул. Сулимова, д. 29
Контактный телефон: 8 (992) 341 -79 -48
Семейное положение: Не замужем
Цель: Ищу возможность начать карьеру в сфере гостиничного сервиса на позиции
администратора или ресепшиониста. Мне близка работа с людьми, важно создавать
для гостей комфортную атмосферу и положительные впечатления. Готова учиться,
развиваться профессионально и вносить вклад в качество обслуживания и
репутацию отеля.
Образо вание:
ГАПОУ СО «Екатеринбургский колледж транспортного строительства»
Специальность: 43.02.14 – Гостиничное дело
Квалификация: Специалист по гостеприимству
Форма обучения: Очная
Срок обучения: Сентябрь 2021 – Июнь 2025
Производственная практика (по специальности) :
Апрель 2025 Гос тиница «Веста», г. Екатеринбург
Администратор
Встреча и регистрация гостей; р абота с бронир ованием, кассой
и документацией; к онсультирование клиентов, решение
текущих вопросов
Июнь 2024 Кафе « Pizza Haus » г. Нижняя Салда
Официантка
Обслуживание посетителей ; з на ние меню и помощь в выборе
блюд; п оддержание чистоты и порядка в зале
Май 2023 –
Июнь 2023
Гостиница «Веста», г. Екатеринбург
Горничная
Уборка и поддержание чистоты в номерах ; с воевременная
замена белья, полотенец и пополнение средств гигиены
Ноябрь 2022 –
Декабрь 2022
Гостиница «Suite Hotel» г. Екатеринбург
Горничная
Уборка и поддержание чистоты в номерах ; с воевременная
замена белья, полотенец и пополнение средств гигиены

Дополнительный опыт работы :
Апрель 2024 –
Июнь 2024
Магазин «Gloria Jeans», г. Екатеринбург
Продавец -кассир
Раб ота с клиентами в торговом зале; работа на кассе и
оформление покупок; о беспечение порядка и поддержание
презентабельного вида торгового пространства
Декабрь 2023
– Март 2024
Магазин « Л’Этуаль», г. Екатеринбург
Продавец -консультант
Подбор косметики и парфюмерии по запросу клиентов;
презентац ия продукции и работа с акциями; п омощь в упаковке
подарков и обслуживание на кассе
Июль 2023 –
Сентябрь 2023
Магазин «Детский мир», г. Екатеринбург
Продавец -кассир
Консультирова ние покупателей по ассортименту; р абот а на
кассе и оформление покупок; в ыкладка товара и контроль
остатков

Н авыки и компетенции :
 Клиентоориентированность и сервис:
Умение находить подход к разным людям
Вежливое и тактичное общение с гостями и покупателями
Ориентация на комфорт и положительные впечатления клиента
 Организация и выполнение обязанностей:
Быстрая адаптация к новому рабочему процессу
Уверенное выполнение обязанностей админи стратора, официанта и горнично й
 Работа с программами:
Оп ыт работы с кассой, терминалами
 Командная работа и самоорганизация:
Ответственный подход к задачам, пунктуальность
Готовность подстраиваться под ритм команды
Умение сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях

Личные качества :
Вежливая и доброжелательная в общении, легко нахожу контакт с людьми.
Ответственно подхожу к любой задаче, быстро обучаюсь. Обладаю аккуратностью,
внимательностью к деталям и умением работать в команде. Стремлюсь развиваться
в сфере сервиса и всегда стараю сь создать для гостей и клиентов максимально
комфортную атмосферу.