Специалист по работе с клиентами
Описание
РЕЗЮМЕ
ФИО: Игнатова Евгения Сергеевна
Дата рождения: 13.06.2005
Адрес: г. Екатеринбург, ул. Сулимова, д. 29
Контактный телефон: 8 (992) 341 -79 -48
Семейное положение: Не замужем
Цель: Ищу возможность начать карьеру в сфере гостиничного сервиса на позиции
администратора или ресепшиониста. Мне близка работа с людьми, важно создавать
для гостей комфортную атмосферу и положительные впечатления. Готова учиться,
развиваться профессионально и вносить вклад в качество обслуживания и
репутацию отеля.
Образо вание:
ГАПОУ СО «Екатеринбургский колледж транспортного строительства»
Специальность: 43.02.14 – Гостиничное дело
Квалификация: Специалист по гостеприимству
Форма обучения: Очная
Срок обучения: Сентябрь 2021 – Июнь 2025
Производственная практика (по специальности) :
Апрель 2025 Гос тиница «Веста», г. Екатеринбург
Администратор
Встреча и регистрация гостей; р абота с бронир ованием, кассой
и документацией; к онсультирование клиентов, решение
текущих вопросов
Июнь 2024 Кафе « Pizza Haus » г. Нижняя Салда
Официантка
Обслуживание посетителей ; з на ние меню и помощь в выборе
блюд; п оддержание чистоты и порядка в зале
Май 2023 –
Июнь 2023
Гостиница «Веста», г. Екатеринбург
Горничная
Уборка и поддержание чистоты в номерах ; с воевременная
замена белья, полотенец и пополнение средств гигиены
Ноябрь 2022 –
Декабрь 2022
Гостиница «Suite Hotel» г. Екатеринбург
Горничная
Уборка и поддержание чистоты в номерах ; с воевременная
замена белья, полотенец и пополнение средств гигиены
Дополнительный опыт работы :
Апрель 2024 –
Июнь 2024
Магазин «Gloria Jeans», г. Екатеринбург
Продавец -кассир
Раб ота с клиентами в торговом зале; работа на кассе и
оформление покупок; о беспечение порядка и поддержание
презентабельного вида торгового пространства
Декабрь 2023
– Март 2024
Магазин « Л’Этуаль», г. Екатеринбург
Продавец -консультант
Подбор косметики и парфюмерии по запросу клиентов;
презентац ия продукции и работа с акциями; п омощь в упаковке
подарков и обслуживание на кассе
Июль 2023 –
Сентябрь 2023
Магазин «Детский мир», г. Екатеринбург
Продавец -кассир
Консультирова ние покупателей по ассортименту; р абот а на
кассе и оформление покупок; в ыкладка товара и контроль
остатков
Н авыки и компетенции :
Клиентоориентированность и сервис:
Умение находить подход к разным людям
Вежливое и тактичное общение с гостями и покупателями
Ориентация на комфорт и положительные впечатления клиента
Организация и выполнение обязанностей:
Быстрая адаптация к новому рабочему процессу
Уверенное выполнение обязанностей админи стратора, официанта и горнично й
Работа с программами:
Оп ыт работы с кассой, терминалами
Командная работа и самоорганизация:
Ответственный подход к задачам, пунктуальность
Готовность подстраиваться под ритм команды
Умение сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях
Личные качества :
Вежливая и доброжелательная в общении, легко нахожу контакт с людьми.
Ответственно подхожу к любой задаче, быстро обучаюсь. Обладаю аккуратностью,
внимательностью к деталям и умением работать в команде. Стремлюсь развиваться
в сфере сервиса и всегда стараю сь создать для гостей и клиентов максимально
комфортную атмосферу.
28 июля, 2016
Надежда
Город
Арамиль
Возраст
38 лет (17 августа 1987)
28 августа, 2016
Сергеевна
Город
Арамиль
Возраст
45 лет (25 апреля 1980)
15 июля, 2016
Марина
Город
Арамиль
Возраст
37 лет (25 июня 1988)